2025年，东河区深入贯彻落实“放管服”改革要求，锚定让“数据多跑路、群众少跑腿”核心目标，以数字化转型为抓手，以服务提质增效为导向，聚焦重点任务精准发力，持续优化政务服务供给，切实提升企业群众办事便捷度与满意度，各项工作取得显著成效。
一、“双轮驱动”赋新能，数字服务提质效
聚焦政务服务数字化转型，以“免证办+掌上办”双轮驱动为抓手，持续释放数字赋能效能，推动政务服务提质增效。深化电子证照应用与数据共享，持续拓宽“免证办”覆盖范围，累计开通“免证办”服务事项385项，实现高频事项“免证办”服务25项；已认领电子证照类型67类，较2024年新增35类，关联电子证照材料559项；同步新认领电子印章及云签章10个，电子证照调用量达8543次，签章率稳定保持100%。持续深化一体化政务服务平台建设，“四级网办”深度提升至99.52%；“掌上办”服务占比攀升至92.17%，线上办事渠道更加多元便捷，全方位满足群众和企业高效办事需求。
二、优化清单强基础，规范指南明路径
以群众“看得懂、办得会”为目标，多措并举开展权责清单梳理与办事指南核查整改工作，打通政策传达的“最后一公里”。一是严格落实《内蒙古自治区行政权力清单管理办法》，动态优化政务服务事项，完成区本级1299项政务服务事项标准化录入，所有事项办事指南均在政务服务网对外公布，事项关联度达100%；同步对照《包头市监管事项标准化工作方案》，组织25家部门、单位开展40余次事项认领工作，目前“互联网+监管”平台已成功认领事项478项。二是常态化推进核查整改，确保办事指南精准规范。通过印发《关于核查、更新政务服务事项办事指南的通知》、《关于开展网页端办事指南自查工作的通知》等文件，督促各部门、镇街及村（社区）开展办事指南自查核查与更新工作，保障指南信息准确、流程清晰、材料明确、线上线下一致。
三、深化“四减”优流程，办事效率再提速
持续深化“减环节、减材料、减时限、减跑动”专项行动，以流程再造破解办事堵点难点。结合高效办成一件事对卫健委、执法局2个事项、人社局6个事项开展“四减”工作，累计“减环节”1个，减材料3个，减时限30天，切实以“减法”换效率、以精简促便利，大幅提升政务服务办理效能。
四、精耕细作优服务，高效办事惠民生
聚焦已上线的60个“高效办成一件事”事项，在政务大厅综窗及企业服务专区设立专窗，优化办理渠道、明确运行标准，为事项精准落地筑牢坚实基础：一是强化统筹部署，通过召开7次专题推进会压实各方责任，开展5轮事项清单动态梳理，精准校准改革方向，确保各项举措落地见效；二是提升工作人员业务熟练度，累计组织50次专项培训、30次业务考核，全方位锤炼业务素养，为高效服务提供坚实人才支撑；三是严格把控服务实效，组织多部门开展系统全维度检测，累计向市局报送问题清单64条，全力保障系统稳定运行；此外，还深化政策宣传解读，创新采用抖音专场直播、专题精准培训等多元载体，开展64场线上直播覆盖广泛受众，举办5场专题培训辅导重点群体，有效提升政策知晓度与业务办理规范性。截至2025年累计办件3.3万余件。
下一步，东河区将以此工作成效为新起点，锚定政务服务高质量发展目标，持续补短板、强弱项、固优势；聚焦群众与企业核心需求，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。以更实举措、更优服务破解发展堵点、回应民生关切，奋力打造政务服务新高地，为区域经济高质量发展注入强劲动力！
