在政务服务的前沿阵地，东河区政务服务中心始终坚守“以人民为中心”的理念，创新服务模式、优化服务流程。从帮办代办的贴心守护到延时服务的坚守尽责，从“办不成事”窗口的兜底解忧到“预审+分流”的高效便捷，每一项举措都致力于为群众和企业带来更温暖、更省心的办事体验。

帮办代办“零距离”，特殊群体“零跑腿”

年逾六旬的李大爷，子女都在外地工作，自己想办理养老金领取资格认证，但对电子设备一窍不通。帮办代办工作人员了解情况后，主动上前，耐心指导李大爷通过人社自助机完成了认证操作。“我正发愁不知道该怎么办，多亏了你们，太感谢了！”李大爷感激地说道。

政务服务大厅里，活跃着一支专业的帮办代办队伍。他们化身 “贴心店小二”，为老年人、残疾人、孕妇等行动不便或不熟悉流程的群众，提供咨询引导、材料准备、事项办理全流程服务。今年以来，该团队已累计服务群众3万余人次，解决各类问题2万余个，真正实现让群众办事“少跑腿”“不跑腿”。

延时服务“不打烊”，急难事务“马上办”

某企业负责人王女士因业务紧急，需要在当天办理营业执照变更手续，但由于白天忙于公司事务，只能快到下班的时候才赶到政务大厅。令她惊喜的是，综合受理窗口的工作人员不但没有因为下班拒绝受理，反而热情接待了她，并启用延时服务为她办理了相关业务。“没想到下班时间还能顺利办成事，政务服务的延时服务真是太贴心了，为我们企业解决了大难题！”王女士对延时服务赞不绝口。

每当群众有需求，政务服务大厅总能有一盏孤守候。东河区政务服务中心推行“早晚弹性办”“午间不间断”错时服务，还设立“5+2”无休窗口，周末全天开放，确保群众和企业随时能办事。自延时服务开展以来，中心累计延时服务690小时，服务群众5474人次，办理各类事项4079件，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的难题。

“办不成事”有窗口，兜底解忧“有着落”

前不久，张先生来到“办不成事”反映窗口，称自己在办理房产过户手续时，由于历史遗留问题，相关材料缺失，导致无法顺利办理。窗口工作人员详细了解情况后，立即启动协调机制，组织相关部门共同研究解决方案。经过多方努力，最终帮助张先生补齐了材料，顺利完成了房产过户手续。“本来以为这件事办不成了，没想到这个窗口真的帮我解决了问题，太感谢你们了！”张先生激动地说。

针对办事过程中的“疑难杂症”，中心专门设立“办不成事”反映窗口，建立提级响应响应机制，明确政务服务与数据管理局党组书记、局长为第一责任人，政务服务大厅责任人担任首席代表，为群众和企业提供诉求表达、问题解决的专属渠道。该窗口设立以来，已受理群众问题 23 件，解决率 100%，切实化解了一批烦心事、操心事。

预审分流“提效率”，群众办事“少等待”

准备办理退休的刘阿姨，带着提前准备的材料来到政务大厅。本想叫号排队之后再问问申请表怎么填、材料有没有缺失，没想到现在政务大厅设置了高频业务预审窗口，省去了排队咨询的时间。工作人员接过刘阿姨的材料后，发现其退休申请表填写有误，现场指导其修改完善，并根据业务类型，直接将她引导至人社退休专办窗口。“本来以为要来回折腾好几趟，没想到预审窗口一下子就帮我把问题解决了，还直接领到了对应窗口，太省心了！”刘阿姨仅用1个小时就完成了所有手续，对预审服务连连称赞。

为破解“材料不齐跑冤枉路”“排队耗时长”等痛点，中心创新推行“预审+分流”服务模式。在大厅入口设立预审服务台，由业务骨干提前审核申请材料、分类引导窗口。目前，预审台日均服务百余人次，窗口平均办理时长至少缩短30分钟，实现“材料一次备齐、业务精准办理”。

政务服务无小事，点滴行动见初心。东河区政务服务中心以多元创新举措，让政务服务既有力度更有温度。未来，中心将持续深化改革，提升服务质效，为打造“包你满意、东河懂你”营商环境品牌添砖加瓦，不断增强群众和企业的获得感、幸福感、满意度。