“以前办营业执照要带一堆材料，跑好几个窗口，现在手机亮个码、填个表，半天就搞定了！”在东河区政务服务大厅，刚办完业务的个体户王女士笑着说。这背后，是东河区以政务服务标准化、规范化、便利化为抓手，深度融合“免证办”改革带来的显著变化。

        曾几何时，“材料多、环节繁、跑趟多”是企业群众办事的痛点。为优化营商环境、提升办事满意度，东河区锚定“高效办成一件事”核心目标，以“三化”建设为总纲，下决心打破壁垒，让政务服务从“合规”向“贴心”转变，为区域发展注入政务服务新活力。

        （一）标准化打底：办事有“标尺”，效率提上来

        “以前办审批总担心超时，现在系统会提前预警，超期还会‘双查’，我们办件心里更有底了！”窗口工作人员小李说。东河区通过“减材料、减环节、减时限”专项行动，给办事流程“瘦身”，还建立办件时限动态监控机制，如今按期办结率高达99%。

        不仅如此，从窗口服务规范手册到“日巡查、周通报、月考评”的管理模式，再到联合市监、税务等18家部门开展25场专题培训，覆盖200余人次，标准化让每一次服务都“不走样”，群众体验更稳定。

        （二）规范化提效：“免证办”落地，证件“揣进手机”

        “之前忘带医保卡，看病报销得折返跑，现在刷脸就能调电子证照，太方便了！”市民张大爷的经历，是东河区“免证办”改革的生动缩影。依托内蒙古政务服务一体化平台，东河区已新增31种电子证照类型，不动产证、社保卡等常用证件都能“存进手机”。

       同时，电子监察系统像“智慧管家”一样，落实“一日三查”，实时盯办每一件业务——当日即办件不能拖，临期滞留件及时催，截至9月已监管15532件办件，确保“每件事都办得规范、有着落”。

        （三）便利化暖心：服务“送上门”，跑动“降下来”

       “企业开办涉及好几个部门，以前得跑三四趟，现在‘一窗受理’，一次就能办完，少跑了3趟路！”某新注册企业负责人刘先生点赞“高效办成一件事”套餐服务。东河区还把水电气暖等高频公共服务“请进”政务大厅，让群众“进一扇门，办多件事”。

        对老年人、残疾人等特殊群体，东河区更显温情：预约服务帮上班族错开高峰，延时服务等“赶路人”，上门服务解行动不便者难题，专业帮办队伍已累计解决80余件疑难事。线上“互联网+政务服务”让“居家办”成为可能，线下“一窗受理”保证服务不打折，线上线下“同质同效”让便利无处不在。

        下一步，东河区将继续深化“三化”建设与“免证办”改革，不断迭代服务模式——比如拓展更多“亮码办事”场景、优化帮办代办服务等，努力打造“规范高效、智慧便捷、群众满意”的政务服务新高地，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心。