今年以来，东河区人社局始终坚守“关口前移、预防为主、调解优先、源头治理”工作理念，创新推行“联、快、智”三字工作法，构建劳动纠纷“一站式受理、全链条化解、智慧化赋能”机制，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，全力护航辖区和谐劳动关系建设，群众维权获得感、满意度持续提升。今年截至4月底，仲裁机构共办理案件89起，结案率100%，累计为劳动者挽回经济损失300余万元。

联字破局，织密协同治理网络。以打破劳动争议处置“单打独斗”困局为切入点，构建“跨部门、多层级、广覆盖”的协同治理架构，联动政法委、法院、司法局等关键部门，整合乡镇（街道）、社企网格等基层调解力量，实现优势互补、协同发力。在一楼办事大厅整合投诉举报相关窗口，打造法律援助、争议调解“一站式”综合服务平台，实现劳动者“进一扇门、办全流程事”，大幅减少办事跑腿次数。建立定期会商、联合研判、差异化调处机制，创新推行“1+N”多元调处模式，针对不同类型、不同复杂程度的劳动纠纷精准施策，凝聚起上下联动、左右协同、齐抓共管的治理合力，推动矛盾纠纷化解提质增效。

提速办理，畅通维权便民通道。优化“一站式”办理服务链，筑牢劳动者合法权益保障防线。对各渠道收集的投诉线索统一归集、分类梳理，精准识别欠薪隐患，提前介入防范。严格执行“1日接收、5日反馈、15日内办结”工作标准，推行“快办快结”机制，针对小额、简单劳动争议案件开辟绿色通道，简化立案审批流程，符合条件的案件快速办结，切实打通权益保障“最后一公里”。

智字赋能，开启线上解纷新路径。以深入推进数字人社建设为抓手，紧扣“快办”服务核心，升级智慧解纷服务体系，开启线上调解新模式。将“蓝保保”特色服务深度融入数字化服务，依托“互联网+调解”平台与云工作室，搭建集云调解、云仲裁庭及蓝保保线上响应于一体的全流程线上服务链条。组建矩阵化专业服务团队，公开服务热线、入驻社区网格群，践行“有人社需求@我”服务承诺，打破地域与时空限制，为劳动者提供足不出户、便捷高效的线上服务，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”，让智慧服务为劳动维权保驾护航。

撰稿：郝  璐

一审：武立群

二审：全  娜

三审：王冠楠