为深入践行“我为群众办实事”实践活动，持续优化人社服务、破解群众办事堵点，东河区人社局始终坚持以群众需求为导向，推动服务提质增效。4月22日上午，东河区就业服务中心高效处置一起失业登记操作失误问题，用暖心服务、快速响应，切实保障了群众合法权益，彰显了东河人社的责任与担当。以下为现场对话实录，还原暖心服务全过程。
“同志，麻烦帮帮我！我今天来办失业保险申领，线上申报的时候不小心填错了失业时间，把2026年的失业时间填成2025年1月了，现在系统里2025年之后的参保年限都没法累计，失业金少领，这可怎么办啊？”4月22日上午，一名居民前往包头市东河区就业服务中心办理失业保险申领业务时，因线上申报操作失误，误将失业时间填写为2025年1月，导致2025年之后的失业保险参保年限无法正常累计，影响失业金正常申领，居民焦急万分。
得知群众困难后，东河区就业服务中心工作人员第一时间安抚情绪、核对信息，迅速找准问题症结。针对系统登记信息无法直接线下修正的特殊情况，工作人员主动担当、逐级汇报，中心领导立即部署专项处置，全力对接技术工程师修改调整登记信息，快速修复参保年限累计异常问题。全程工作人员代办协调，无需群众多跑腿，顺利完成业务办理，切实保障了居民合法权益。这一高效暖心服务，是东河区就业服务中心践行“我为群众办实事”的生动实践。今年以来，东河区失业保险金发放审核工作有序推进，2026年1—4月累计审核通过249人，同比上升10.18%，各项业务平稳规范，有效保障符合条件失业人员基本生活。
下一步，东河区人社局就业服务中心将持续聚焦群众办事堵点难点，传承“线上+线下”双通道服务模式，不断优化服务流程、提升经办效能，主动靠前、精准服务，打造“15分钟就业便民服务圈”、推行“免申即享”服务那样，以更务实的举措为群众排忧解难，不断提升辖区群众的办事满意度与幸福感，用实际行动筑牢民生底线。
撰稿：张 强
一审：张永超
二审：全 娜
三审：郄晓明
