8月25日，东河区召开“12345”政务服务便民热线办理工作调度会。区委副书记、政法委书记董存瑞主持会议并讲话。区委常委、常务副区长李晓宏，区政府副区长袁茂林出席会议。各工作专班成员和相关部门负责人参加会议。

会上，区联动服务中心汇报了工单办理情况和存在问题，区纪委监委、区委办等工作专班汇报了相关工作开展情况，相关领导及部门负责人作了发言，董存瑞作了总结讲话。

会议强调，做好“12345”政务服务便民热线工作是落实以人民为中心发展思想的重要举措，各相关部门要进一步提高政治站位，强化宗旨意识和为民情怀，高度重视热线承办工作，坚决按时完成热线办理任务，确保“事事有人盯，件件有回复”。

会议要求，各部门单位要快速行动起来，坚决改进工作，彻底扭转局面，按照四个“马上”即“马上培训、马上派单、马上跟进、马上办理”和四个“三”即“办理三调度”“派单三同步、上报三把关、督查三重点”等工作要求，加强组织领导、压实工作责任、完善工作机制，聚焦接单、派单、核实、落实、反馈全链条，规范服务流程，明晰工作责任，不断优化各项工作流程，提升办理质效，确保办理效率和群众满意率。要抓好督办考核，建立督查问责制度，对于热线工作推进不力、推诿扯皮等问题，按照“不尽责就追责”的思路，以严厉问责推动热线办理工作落细落实。要聚焦群众关注的热点、难点问题，及时转办督办，积极回应社会关切，真心实意为群众排忧解难，不断提升群众获得感和满意度。