主题教育开展以来，区医疗保障局聚焦医保领域“急难愁盼”问题，推行“五零”工作法，探索管理规范、标准统一、便民高效的基层医保服务新模式。
热情服务“零距离”，群众满意度持续提升
打造“15分钟医保便民服务圈”，实现医保高频经办事项“全区通办”。截至目前，已建成14个镇（街道）基层医保服务站，80个村（社区）基层医保服务点。设置“党员先锋岗”“党员服务岗”，将党员志愿服务与业务工作有机融合。率先推行特殊困难群体“一站式、一条龙”医疗救助服务，最大限度减轻特殊群体看病就医负担。
业务受理“零推诿”，医保经办服务更暖心
在全区医保窗口和办公场所落实“首问负责制”，针对能即时办理的即办即结，无法即时办理的做到一次性了解清楚、一次性解答明白。大力推行“掌上办”“网上办”“码上办”，引导群众利用互联网提高办事效率。将职工参保登记融入企业开办“一件事、一次办”，为大型企业提供上门服务。
业务经办“零差错”，打造高标准服务模式
以河东镇“自治区医疗保障基层服务示范点”为引领，通过每周集中学、现场“上机”学等方式都能熟练掌握业务经办流程，确保业务办理“零差错”，为群众提供高质量服务。
服务对象“零投诉”，营商环境再优化
专人专办，及时高效处办各类诉求，并做好跟踪问效，把问题和矛盾纠纷化解在萌芽状态。开通4部热线电话，并将经办机构负责人电话公布在微信公众号，方便群众随时联系解决问题。推出“延时+预约”工作制，打破服务“时间差”；推出“承诺办结+紧急优先”服务，保障参保群众特殊需要。
政策宣传“零死角”，待遇尽享民受益
通过微信公众号推送信息、政务服务大厅张贴宣传海报、电子屏滚动播放、发放挂历折页等宣传品线上线下相结合的方式广泛宣传惠民政策，增强群众的参保意识和政策知晓率。
