一是服务流程规范化。南门外街道党群服务中心以标准化建设为核心，推进医保经办窗口统一化——规范窗口标识、办事指南与业务规程，明确办理事项的名称、材料、时限，形成统一服务流程，提升办事效率。同时完善基础设施，统一服务标准，全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制，杜绝群众“反复跑”。二是服务队伍专业化。要求医保工作人员深入了解国家及地方医保政策，精准掌握报销范围、比例、参保条件等内容，能清晰向群众解读政策，保障群众知晓权益义务；熟练掌握参保登记、费用缴纳、报销结算等全流程业务，高效处理事项以缩短群众等待时间；精通医保信息系统操作，确保数据准确安全。从2025年至今接收医保局下放的工作共17项，其中城乡居民医保新参140人，城乡居民医保核定60人，城乡居民医保暂停参保40人，灵活就业新参40人，灵活就业停保42人，灵活就业核定80人，灵活就业医保退休10人，人员终止参保10人，IC卡退费10人，城乡居民医保报销15人，职工医保报销40人，文革伤残离休干部报销4人，生育保险报销2人，门诊慢性病定点医疗机构变更5人，慢性病撤销5人，异地备案30人此外，每周组织人员参加包头市东河区医疗保障局的待遇报销经办业务培训，持续提升政策水平与业务能力。三是服务渠道智能化。依托实体窗口，运用“互联网+医保”模式，整合网上平台、手机应用等智慧手段，构建立体化服务体系。积极推广网上办事大厅、“内蒙古税务社保缴费”公众号及“内蒙古人社”APP，引导群众从“窗口办”转向“网上办、掌上办、自助办”的“不见面”模式，实现“群众跑腿”变“数据跑路”，进一步提高政务服务线上可办率。南门外党群服务中心将持续履行医保服务职责，立足群众需求完善机制，多维度推动医保服务提质进位，切实让医保办事更便捷，提升群众幸福感与获得感。
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