东兴街道热线领办：让热线“热”得更实在
一是诉求直通，零障碍听民意。每周开设“一把手领办专席”，“一把手”亲自带队，响应解决群众诉求，已带队回应解决群众诉求32件，线上直办10件“急难小事”，针对行动不便的老人、残疾人等群体，组织班子成员带队线下走访32次，深入长征社区、东华社区、包铝平安社区等5个片区，实地查看下水道堵塞、楼道照明损坏、家中暖气供热等情况，实现“群众想说的，正是我们想听的”。二是问题直办，高效率解难题。能当场办的绝不拖延，对小区卫生环境、低保办理等诉求，当场表态、限时办结，复杂事项启动“街道+社区+物业”多部门会商机制，明确分工、限时推进。目前，受理的诉求平均办理时限压缩至1个工作日/件，办结效率显著提升。三是效果直达，全闭环暖民心。建立“回访督办+群众监督”机制，每周五由街道纪工委牵头，对已办结的诉求进行随机抽查回访，确保整改落到实处，在社区公示栏、网格群动态公开办理进展，邀请居民代表、社区党员参与监督，回访群众满意度达100%，真正让“热线热度”转化为“民生温度”。
