夜幕低垂，西脑包派出所一站式服务大厅的灯光仍亮如白昼。居民李先生对着服务台轻唤“小东”，一道清亮的电子音即刻回应——这是AI数字人“小东”在深夜的值守应答；转至日间，张先生指尖轻触屏幕，不到3分钟，带着电子签章的无犯罪记录证明已从出证口滑出——这是AI业务处理终端交出的高效答卷。如今，包头市公安局西脑包派出所正以“数字人+智能终端”的双引擎模式，让智慧警务从抽象概念化作群众指尖的便利、耳畔的应答，重新勾勒出基层警务服务的效率刻度与温度坐标。

数字人“小东”：24小时在线的“警务服务管家”

在东河分局西脑包派出所，AI数字人“小东”实实在在提升了服务质效。这位以青年民警为原型的智能助手，不只是简单的语音工具，而是能同时处理政策咨询、流程指引、材料预审的“多面手”，用“全时段在线”的状态填补了传统服务在时间上的空白。

“上周末想给孩子办落户，半夜想起材料没捋清，喊了声‘小东’，连照片尺寸带证明模板都讲得明明白白。” 居民王女士的经历，道出了“小东”最直接的价值。无论是身份证补办流程、出入境政策咨询，还是违章处理指引，只要群众开口，“小东”总能在5秒内回应，稳稳接住每个零散的需求，解答群众的疑惑。

作为熟稔业务的“明白人”，“小东”的“知识库”里装着117项高频业务内容——从异地身份证补办的材料清单，到驾驶证期满换证的每步流程；从护照类型的细微区分，到违章线上处理的操作细节，每一条解答都经过公安业务知识库的标准化校准，透着专业底气。过去，常有人因信息不全多跑路：如忘带签字表折返、不清楚照片规格白忙活。而现在，“小东”会把环节拆成“一步一提醒”，将“申请表需手写签名”“证明需盖章原件”等易漏细节都主动点明，提前帮群众扫清办事障碍。

截至目前，“小东”已回应200余次咨询，业务解答准确率始终保持在98%以上。在群众眼里，它是那个“喊一声就到、问啥都清楚”的贴心助手，用不变的耐心和精准，让“随时能问、问了就懂”的便利成了日常。

AI终端：3分钟搞定高频业务的“效率加速器”

若说“小东”是贴心管家，那AI业务处理终端便是效率引擎。这台集成身份证办理与无犯罪记录证明开具功能的设备，以“指尖操作”简化传统流程，将办理时间从约10分钟大幅缩短至3分钟以内。

“以前补换领身份证，排队、填表、核验一套流程下来，至少得10分钟，人多的时候，耗时还会更长。”社区网格员刘女士对此深有体会。如今在终端前，只需选“补换领”、刷证核验、传照片、填地址、一键提交，系统就可瞬间完成校验登记，全程无需人工干预。无犯罪记录证明开具更是便捷：输身份证号核验、勾选用途并提交，1分钟内即可生成电子证明，支持打印或扫码保存，彻底告别“填表-等待-领取”的旧模式。

终端投用后，业务办理效率显著提升，人工窗口压力明显减轻。“以前这两项业务占了窗口工作量的六成，现在我们能更专注地处理复杂咨询和特殊业务了。”窗口民警介绍说，窗口服务也随之更有序，对老年人、残疾人等群体的帮扶也更精细了。

人机协同：重构便民服务新格局

从“小东”到AI终端，这场“数据跑”替“群众跑”“智能审”帮“人工核”的科技革新，正构建起更高效、精准、温暖的服务格局。“群众办事常愁超时、跑空、手续繁，‘小东’管‘随时问’，终端管‘快速办’，我们管‘特殊办’。”所长肖云飞说，“引进终端不是替代人，而是让机器承担重复劳动，让人更专注于有温度的服务。”

如今，东河分局西脑包派出所已形成“数字人导办+终端办理+人工兜底”的三维体系，推动服务从“以人工窗口为主”转向“人机协同并重”。群众的感受尤为直接：有人深夜靠“小东”厘清流程，次日一次办结；有人3分钟内办结证明提交；有人不必再为排队发愁、为说不清事项犯难。这些变化正是“群众至上”理念的生动体现，是技术赋能下政务服务向“更便捷、更贴心、更高效”的升级——让数据多跑路、群众少跑腿，让智能解难题、服务有温度，把便利实实在在送到群众心坎上。

智慧警务的深耕，正让科技成为便民服务的“直通车”。从“小东”24小时在线解疑到AI终端分钟级办结，科技触角始终沿着群众需求延伸，如今，“数字人导办+终端办理+人工兜底”的协同体系，让服务既有“快”的效率，更有“暖”的温度：老年人操作有人帮、特殊需求有人应，“办事愁” 已成“办得顺”。这背后，不是冰冷的技术堆砌，而是用智能消解繁琐、数据传递关怀，让每一次流程简化、效率提升都成为承诺落地的注脚，让群众在一次次办事中切实触摸到警务服务的温暖与力量。