天骄街道“流动服务窗口”——解锁与居民的“双向奔赴”

“你好，请问养老待遇资格认证怎么操作？”“你好，我想咨询一下城乡居民医疗保险如何缴费？”……一张办公桌、一个窗口立牌、一本民意调查记录簿、一沓政策宣传单就构成了天骄街道“移动便民服务大厅”的全部“家当”，工作人员逐一有序答复，为小区居民带来一份别样的暖心服务。

灵活创新，“流动服务窗口”想方设法“解民忧”

天骄街道便民服务中心聚焦企业、群众上班时间没空办、下班之后没处办、自助服务不会办等痛点问题，以群众诉求为第一“信号”，打破实体便民服务大厅空间及时间的局限，推出“流动服务窗口”随时随地办的“移动政务”新模式，将服务从“窗口”送到“门口”，变“等群众上门”为“送服务上门”，提供零距离、无障碍的帮办代办服务。“流动服务窗口”设在辖区人群密集处，工作人员手持政策宣传资料，走进小区开展“现场办公”。在办公现场，工作人员有问必答，最大程度地减少群众的跑腿次数，实现从“跑一次”到“不跑腿”的转变，让居民在闲暇散步之余，便能够轻松解决各类实际问题，享受到更为便捷、高效的服务。

窗口延伸，“流动服务窗口”提质增效“办实事”

群众需求在哪里，窗口服务就延伸到哪里。“流动服务窗口”全面整合城乡居民养老保险、居民医疗保险、养老待遇资格认证、就业困难认定等多项事项，提供全方位的政策解读。在民航广场、南海二村小区门口等小区人群密集处，工作人员耐心细致地向居民们讲解着2025年度居民医保政策的最新变化、报销流程以及各项福利待遇，用最通俗易懂的语言，将复杂的政策条文转化为居民们易于理解的“大白话”，确保每位居民都能听得懂、记得住、用得上。对于居民在手机端操作时遇到的各类问题，工作人员化身“技术顾问”，一对一、手把手地教。对于年龄较大、操作不便的居民，工作人员提供帮办代办服务。贴心的“家门口”服务，让居民感受到了温暖与关怀，进一步增强居民对街道的认同感与归属感。

流动的是桌椅，走进的是人心。“流动服务窗口”把街道多项服务功能前移到小区楼院，将政策传达到每个人的身边，在群众身边办理业务、解决问题。通过与居民面对面、点对点，直接研究、直接办理、直接反馈的方式，实现了街道服务居民和居民认可街道的“双向奔赴”，居民幸福感和满意度得到进一步提升。