群众难题有解办 人社服务“云”在线

人民群众对美好生活的向往是我们的奋斗目标，把人民群众对美好生活的向往变为现实是我们一切工作的出发点和落脚点。近年来，东河区人社局坚持以人民为中心的发展思想，锚定“人社为民、创造幸福”职责定位，不断深化就业创业经办系统行风建设，提升就业创业经办窗口服务质量和水平，深入开展“爱包头、作贡献”聚包就业暖心线上服务系列活动，以精准高效的就业创业服务助力打好疫情防控阻击战。

一、背景起因

就业是最大的民生，面对严峻复杂的疫情防控形势，东河区人社局在筑牢疫情防控“安全防线”的同时，坚持业务服务不间断，主动提升服务意识，以实际行动践行着“有解思维”，多措并举解决群众和企业的办事需求，实现办事“不见面”、服务“不间断”的工作目标。

“我已经缴纳了灵活就业人员社会保险，社保补贴什么时候可以申领”。一位被疫情封控在家的居民着急的询问。疫情发生以来，越来越多符合条件的居民因无法通过线下渠道办理社保补贴申领而发愁，加之东河区区申领灵活就业社保补贴人数众多，在了解居民的需求后，东河区人社局积极回应，及时采取暖心措施，率先在全市开通了东河区灵活就业社保补贴（4050人员）线上自主申请渠道，居民在家即可向所在街道申请本年度的社保补贴，切实解决群众急难愁盼问题。

二、工作举措及成效

面对来势汹汹的奥密克戎病毒，为减少人员流动聚集，降低疫情传播风险，东河区人社局暂停线下业务办理，倡导“不见面”服务，人社工作人员并未停止工作，而是紧锣密鼓的投入到梳理网上办理事项清单，优化经办模式，筹备线上办理业务渠道的工作中。人社专员坚持本职与担当相结合，既抓业务又抓服务，确保业务经办正常开展，以实际行动践行着“有解思维”，努力实现“优解思维”。

一是全市率先开通灵活就业社保补贴线上申请渠道。为了让我区的灵活就业人员能够及时的申请到社保补贴，东河区人社局就业服务中心积极与各街镇工作人员交流对接，收集群众在办理过程中所遇到难点、堵点，依托“职享东河”“就业东河”微信公众号，全新上线了灵活就业社保补贴线上申请小程序，畅通办理渠道，确保群众能及时申请到补贴，以缓解疫情期间的经济难题。“4050人员将准备好的申报材料通过小程序进行申报，经过街道社区及区就业服务中心的认真审核、比对，社保补贴就顺利的返到个人的银行卡内”，人社专员说。

二是优化服务，填补线上业务“数字鸿沟”。人社专员在工作中通过街镇工作人员反映、热线电话反馈等渠道了解到，一些灵活就业社保补贴（4050）人员因年龄大，出现无法使用线上申领小程序、上传的材料错误等问题，人社专员积极行动，主动作为，第一时间开通电话办理灵活就业社保补贴申请业务，同时协调街镇网格员，通过社区网格群登记办理。极大的缓解办事群众的急切情绪，填补了老年人因不会使用线上办理渠道的“数字鸿沟”，让老年群众暖心、安心。

“疫情期间，线下无法办理业务，我自己交了社保费用后，通过街道社区的灵活就业社保补贴联络群或微信公众号、打电话等方式进行线上申报，将缴费情况说明后，由街道一级审核，审核通过了上报到区就业服务中心再次审核，通过后就可以领取了。”家住北梁的郭先生在社区工作人员的告知下将准备好的申报材料通过就业困难人员认定小程序进行了申报，经过街道社区及就业服务中心的认真审核、比对，社保补贴就顺利的返到了郭先生的银行卡内。截至目前，审核全部通过综柜劳动就业制系统，已为4149人办理了灵活就业社保补贴业务，共计发放补贴3052.14万元，确保疫情期间服务不断档。

三、主要启示

群众利益无小事，解决好群众急难愁盼问题，需要用情用心用力，更要学会下巧功夫，在转变工作思路和完善工作方法上多动脑筋，既能把好事办实、把实事办好，也能切实回应群众关切。

东河区人社局严格落实中央和自治区、包头市部署要求，全面落实“六稳”“六保”工作任务，大力推行“有解思维”，灵活就业社保补贴申领工作属于每年的一项常规性工作，但在特殊的时期，日常工作变得不再普通，这考验着服务群众的能力和水平，也更加需要我们有攻坚克难的勇气，突破固有思维模式，以我们的辛苦指数换来群众的幸福指数。

网络是知民情、察民声、汇民智、解民忧的重要通道，每一条留言都关乎群众利益，每一个问题都折射急难愁盼，认真及时回应群众诉求，推动各项事项办理提速增效，才能不负信任、不负重托。

自开展“爱包头、作贡献”主题实践活动以来，东河区人社局组织开展了2022年爱包头·作贡献——聚包就业暖心服务行动，进一步缓解了各类企业用工压力，帮助求职者实现高质量就业。通过“职享东河”公众号、企业微信群、“稳就业、惠民生”报纸专刊等常态化推送“就业帮扶”等各系列就业岗位信息21期，有127家企业开展线上直播，提供岗位11104个；为3199人审核发放社保补贴2330.19万元；通过线上小程序开展“双找双订”服务，收集有就业意愿大学生的基础简历，匹配发送至招聘企业或结合需求推介相关岗位，已为23名高校毕业生点对点推介了工作岗位，为8名有培训需求的个人对接培训学校，引导求职者通过提升职业技能增加就业机会；采取“免申即享”模式，通过一次性扩岗补助企业21户，涉及39人，金额5.85万元，为5人初审通过失业保险金，为80人初审通过失业保险补助金，群众满意度不断提高。以真诚之心受理民生诉求，以敬畏之心回应群众期盼。东河区人社局就业服务中心将进一步畅通各项就业创业线上咨询渠道，确保群众反映的问题线上有人管、线下有人办，用真心、真情、真作为传递东河区力量，以务实之举解决好群众的操心事、烦心事，用善作善成的实际行动践行“爱包头、作贡献”。

联系人：赵蕾