网格中的“大管家”--长胜街社区第六网格郭美兰

在长胜街社区九个网格员中，有这样一个人。她叫郭美兰，她是长胜街社区第六网格的网格员。

从事社区网格员工作以来，她积极主动向身边的领导、同事学习党建、民政、计生等各项为民服务业务，将一些惠民政策准确得传递给网格居民，对居民的疑问尽可能详尽的解答，让“只跑一次腿”“足不出户办事情”成为可能。

人到格中去，事在网中办

在担任网格员以来，她先后走访了小区物业、企业、巡查九小场所，全面了解网格情况，做到心中有底账，手中有台账。网格里有多少住户，这其中有多少是低保户，有多少60岁以上老人，有多少80岁以上老人，有没有其他特殊群体，在接手网格之后，她把这些数据作为工作的“家底”，熟记于心，把热情为居民及企业服务作为工作宗旨。

在一次入户过程中，她中了解到网格内有一位老人的老伴近期去世，孩子在外工作不便看望，现在独居在家，生活不便。了解到此情况后，她立刻向社区负责相关业务的同事咨询了政策，主动为老人申请了高龄补贴，同时还将自己的电话留给老人，告诉老人有啥需要随时打电话。“老人正在伤心中，我们能做到的就是提前帮老人处理好他们的顾虑。”她说道。

难在网中解，情在网中结

过去的日子里，郭美兰对网格员的工作有了更加全面的了解，“我们眼里的一件小事，在居民眼里，有时就是迫切要处理的、棘手的难事，及时帮助居民处理好每一件琐事、小事、急事、难事，做到‘民有所呼，我有所应’，是作为网格员工作的出发点和落脚点。”提起网格工作，郭美兰这样说道。

她时刻牢记作为一名普通网格员要把群众的“苦”与“乐”铭记在心，她用执着和奉献的热情，为网格中的居民、九小场所提供暖心的“管家”式服务。她说：“我将继续不懈努力，不断充实自己、完善自己，通过不断地学习和积累，做好网格的‘大管家’，居民的‘贴心人’。”